교체 및 반품 정책
Bella & Pal은 판매하는 모든 제품의 품질을 보장합니다. 구매를 지원하기 위해 서로 독립적인 두 가지 서비스를 제공합니다:
45일 반품 및 교환 정책
제품을 사용하지 않았고 원래 상태인 경우, 대부분의 상품은 주문 수령 후 45일 이내에 반품할 수 있습니다. 이 기간 동안 제품이 고객님의 필요에 맞는지 충분히 확인할 수 있습니다.
1년 교체 보증 (대상 제품)
대상 제품은 구매 후 1년 이내에 발생한 제조 결함 및 소재 불량에 대해 무료 교체를 제공합니다. 이는 제품 품질에 대한 저희의 약속입니다.
각 서비스는 고유한 조건과 자격 요건에 따라 독립적으로 운영됩니다. 자세한 지침은 아래의 각 항목을 확인하세요.
파트 1: 45일 반품 및 교환 정책
1.1 반품 가능 조건
다음 조건을 충족하는 경우 상품 수령 후 45일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다:
· 상품을 사용하거나 착용하지 않은 경우
· 상품이 원래 포장과 함께 원래 상태로 보존된 경우
· 구매 증빙 자료가 있는 경우
· 상품을 세탁하거나 개조하지 않았으며 손상되지 않은 경우
· 상품이 반품 불가 목록에 포함되지 않은 경우(아래 참조)
1.2 반품 불가 품목
· 강아지 기저귀, 강아지 장난감 및 반려동물 이동장(보건 및 안전 제한)
· 사용, 착용, 세탁 또는 어떠한 방식으로든 개조한 상품
· 원래 포장이 없거나 손상된 상품
· 물어뜯거나 고의로 손상한 상품
예외: 배송 또는 제조 문제로 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착한 상품은 품질 보상 요청으로 처리됩니다.
1.3 반품 요청 방법
1단계: 문의하기
· 이메일: contact@bellanpal.com
· 필수 정보: 주문 번호, 구매일, 반품 사유
· 선택 사항: 사진 또는 상품 상태 설명
2단계: 승인 대기
· 영업시간 기준 48시간 이내에 반품 가능 여부를 안내해 드립니다
· 승인 없이 상품을 발송하지 마세요. 사전 승인 없이 발송된 상품은 접수되지 않습니다
3단계: 반품 상품 발송
· 승인 후 반품 배송 방법을 안내해 드립니다
· 품질 관련 문제(파손, 결함, 오배송): Bella & Pal이 반품 배송비를 부담합니다
· 품질 외 사유의 반품(단순 변심, 사이즈 선택 오류, 맞지 않음): 고객이 반품 배송비를 부담합니다
· 포장 안에 주문 번호를 동봉하세요
· 배송 추적이 가능한 방법을 이용하세요. 추적 정보 없이 운송 중 분실된 소포에 대해서는 책임지지 않습니다
4단계: 환불 또는 교체품 수령
· 반품 상품 수령 후 상태를 검사합니다
· 승인된 환불금은 원래 결제 수단으로 지급되며 다른 결제 수단을 선택할 수 없습니다
· 은행 또는 카드사가 환불금을 계좌에 반영하기까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다(이 기간은 Bella & Pal이 아닌 해당 금융기관에 따라 달라집니다)
· 스토어 크레딧 또는 기프트 카드로 환불을 요청할 수 있습니다
· 교환의 경우 반품이 승인되면 원하는 상품을 새로 주문하세요
참고:
· 모든 반품 조건을 충족하면 제품 구매 금액 전액을 환불합니다
· 최초 배송비는 환불되지 않습니다
· 품질 외 사유의 반품 시 고객이 부담한 배송비는 환불되지 않습니다.
· 구매 시 납부한 세금 또는 관세는 환불되지 않습니다(해당 지역에 적용되는 경우)
2부: 1년 교체 보증
2.1 서비스 안내
이 서비스는 1회 무료 교체를 대상 제품에 한해 최초 구매일로부터 1년 이내에 정상적인 권장 사용 중 발생한 제조 결함에 대해 제공합니다. 45일 반품 정책과 별도로 운영되며 45일 이후에도 추가로 보장합니다.
2.2 대상 제품
· 하네스 및 목줄
· 리드줄
제품 페이지를 확인하세요 — 대상 제품은 설명 상단에 "1년 교체 보증" 문구가 표시됩니다.
2.3 보증 대상
· 하드웨어 결함 — 버클, 클립, 지퍼, D링, 스냅 또는 이와 유사한 부품의 고장이나 파손
· 봉제 또는 구조 문제 — 솔기가 벌어지거나 봉제가 풀리거나 정상적인 사용에 영향을 주는 구조적 손상
· 원단 올 풀림 또는 찢어짐 — 물어뜯기나 오용이 아닌 정상적인 권장 사용 중 발생한 경우
2.4 보증 제외 대상
· 오용 또는 남용 — 본래 용도와 다르게 사용하거나 권장 체중·크기 기준을 초과해 사용한 경우
· 물리적 손상 — 물어뜯기, 깨물기, 떨어뜨림, 충격 또는 사고
· 부적절한 관리 — 관리 지침과 다르게 세탁하거나 보관해 발생한 손상
· 외관상 마모 — 정상적인 사용으로 인한 긁힘, 색바램 또는 경미한 변색
2.5 중요 서비스 안내
· 이 서비스는 단 1회만 교체를 제공합니다. 교체 상품이 지급되면 1년 교체 보증 이행이 완료된 것으로 간주되어 종료됩니다.
· 교체 상품 지급은 최종 거래이며, 본 보증 또는 45일 반품 및 교환 정책.
· 교체 상품을 고객에게 발송하는 배송비는 저희가 부담합니다
· 반품 배송비를 고객이 부담해야 할 수 있으며, 필요한 경우 배송 준비 방법을 안내해 드립니다
· 다른 사이즈로 교체를 요청하면 가격 차이가 발생할 수 있습니다. 처리 전에 추가 비용을 안내해 드리며, 계속 진행하거나 거절하거나 다른 사이즈를 선택할 수 있습니다
· 기존 제품 또는 색상이 단종된 경우, 구매 가능한 색상이나 품질과 기능이 유사한 제품으로 교체해 드립니다
2.6 교체 신청 방법
1단계: 정보 준비
· 주문 번호
· 구매일
· 제품 문제에 대한 간단한 설명
· 문제가 발생한 부분의 사진 또는 짧은 동영상(빠른 확인에 도움이 됩니다)
2단계: 문의하기
· 이메일: contact@bellanpal.com
· 제목: "교체 요청 — [주문 번호]"
· 다음의 모든 정보를 포함하세요: 1단계
3단계: 무료 교체 상품 수령
· 영업시간 기준 48시간 이내에 요청을 검토합니다
· 교체 절차의 다음 단계를 이메일로 안내해 드립니다
Bella & Pal에서 제품을 구매하면 다음 사항에 동의하는 것으로 간주됩니다:
· 본 정책에 명시된 약관
· 모든 반품 및 교체 요청에 정확한 정보 제공
· 본 정책을 악용하거나 허위로 이용하지 않음
· 모든 반품에 배송 추적이 가능한 방법 이용
Bella & Pal은 언제든지 본 정책을 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 즉시 효력이 발생합니다. 기존 보상 요청에는 구매 당시 유효했던 정책이 적용됩니다.
최종 업데이트: 2025년 12월 15일